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海南航空股份有限公司(以下简称海南航空)于19931月成立,起步于中国最大的经济特区海南省,致力于为旅客提供全方位无缝隙的航空服务。

  海航拥有波音737787系列和空客330系列为主的年轻豪华机队,适用于客运和货运飞行,为旅客打造独立空间的优质头等舱与宽敞舒适的全新商务舱。截至20156月,共运营飞机超过146架,其中主力机型为B737客机,宽体客机30架。

  自开航以来,海南航空连续安全运营22年,保持了良好的安全记录,服务赢得广大旅客和民航业界的一致认可,201410月和12月,分别荣获2014年度世界旅游大奖(WTA“2014亚洲级最佳商务舱奖项和“2014年世界最佳商务舱奖项。2015127日入围国际著名品牌咨询评估机构BRANDZ评选的最具价值中国品牌100强。自2011年起,海南航空凭借高品质的服务水平及持续多年的服务创新,连续五次荣膺SKYTRAX全球五星级航空公司。同时第六次荣获SKYTRAX“中国地区最佳航空公司中国地区最佳员工服务两项大奖。

  海南航空传承东方待客之道,倡导以客为尊的服务精神,遵循“SMILE”服务准则,传递不期而遇,相伴相惜品牌理念,彰显东方之美的国际化新品牌形象,立志成为中华民族的世界级卓越航空企业和航空品牌。

海航精神

共同理想

造福于人类的幸福和世界的和平。

共同信仰

天佑善人、天自我立、自我主宰,真、善、美,无疆大爱。

共同追求

大众认同、大众参与、大众成就、大众分享。

共同理念

诚信、业绩、创新。

海航同仁共勉十条

团体以和睦为兴盛;精进以持恒为准则;
健康以慎食为良药;诤议以宽恕为旨要;
长幼以慈爱为进德;学问以勤习为入门;
待人以至诚为基石;处众以谦恭为有理;
凡事以预立而不劳;接物以谨慎为根本。

海航品牌理念

不期而遇 相伴相惜

Cherished Experience

海航服务精神smile准则

Ssafety&punctuality安全正点

Mmanner&elegance东方优雅

Iinnovation&passion创新激情

Lleadership&teamwork 团队协作

Eequality&love平等仁爱

订票热线

如您想查询有关各地精选优惠以及票价或行李信息,请拨打24小时查询服务热线。

24小时订票服务热线(国内):95339

24小时订票服务热线(国际):(86-898)95339

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不正常航班服务热线

如您遇到航班调整、延误等情况,可以联系原出票地办理非自愿退票。

可以登录http://www.hnair.com/gq 进行网站自助改期。

如需其他帮助可关注“海南航空”官方微信,输入“不正常航班客服”接入人工客服;或拨打海航客服95339-6为您服务。

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网上电子客票

如您对我们的网上服务有任何查询或意见,请拨打查询服务热线。

网上购票服务热线:(86-898)95339-5

国内票务服务时间:08:00-24:00

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如您想咨询有关行李运输的问题,请拨打行李服务咨询热线。

周一至周五上午08:30-12:00 下午13:30-17:00咨询热线:(0898)65756087

非工作时间及节假日咨询热线:13307639315

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点击此处查看各地营业部联系方式

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如您对我们最近为您提供的服务有任何意见和建议,欢迎联系我们。

服务意见与建议24小时热线:95339

服务质量监督:(86-898)66709315

旅客意见反馈地址:(中文)请点击此处

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工作时间:周一至周五上午08:30-11:30下午13:30-17:30

周六、周日及公共节假日休息。

欢迎旅客朋友们参加海航满意度网上测评活动,意外的惊喜等着您,详情请点击:

(中文)请点击此处

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货运信息

如您想查询有关货运方面的信息,请联系海航货运。

货运网址:http://www.hnacargo.com

货运咨询电话(国内):(86-898)66298673

货运咨询电话(国际):国际出港->(86-10)56170030;国际进港->(86-10)57477775

货运投诉电话:(86-898)66259426

工作时间:周一至周五上午08:30-12:00 下午13:30-17:00

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投资者咨询服务信息

咨询热线:0898-66739961

传真:0898-66739960

董事会秘书邮箱:qj_huang@hnair.com

证券事务代表邮箱:wuqiang@hnair.com

独立董事邮箱:independentdirector@hnair.com

工作时间:周一至周五上午08:30-12:00 下午13:30-17:00

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公司信息

网址:www.hnair.com

邮编:570203

地址:海南省海口市国兴大道七号海航大厦

公司电话:(86-898)66739801 上午08:30-11:30 下午13:30-17:30(周一至周五)

公司传真:(86-898)68875305

海航其他业务咨询电话:(86-898)65756114

2015年巴黎时间6月16日,海南航空第五次获评SKYTRAX的五星航空公司荣誉。同时第六次获评“中国最佳航空公司”与“中国最佳员工服务”两项殊荣。

  2015年4月23日,民航资源网在厦门金雁酒店举办了第一届民航服务峰会,海南航空凭借评委和旅客的认可,荣获2014年“民航服务最佳航空公司奖”。

  2015年4月22日,民航业界知名评选比赛“2014微笑中国航空服务风尚奖”颁奖典礼在珠海举行,海南航空北京乘务队乘务员高甲、周瑾、王天骄获得评审团的一致好评,荣获“精英天使”及“微笑天使”奖。

  2015年1月27日,知名品牌及市场研究公司Millward Brown Optimor继2013年连续发布中国品牌100强之后,在北京发布2014年度全新“BrandZ最具价值中国品牌100强”榜单。海南航空连续四年入围榜单。

  2015年1月13日,德国航空事故数据评估中心(JACDEC)公布了2015年全球最安全航空公司榜单,海南航空股份有限公司再次登榜并名列第八。这也是海南航空第三次进入该榜单前十名,是中国内地排名最高的航空公司。

  2014年12月16日,《环球时报·环球旅游》周刊在北京励骏酒店酒店举办了“最受中国家庭欢迎的出境游评选”颁奖典礼。海南航空荣膺“最受中国家庭欢迎内地航空公司”奖项。

  2014年12月15日,海南航空荣获美国著名商旅杂志《Global Traveler》评选的“中国最佳航空公司”奖(Best Airline in China)。这是海南航空连续第二年,并是第四次捧得该奖杯。

  2014年12月7日 ,2014年度世界旅游大奖(World Travel Award,简称WTA)颁奖典礼在安圭拉Cuisinart Golf Resort & Spa酒店举行,海南航空获得“2014世界最佳商务舱”大奖。

  2014年12月4日,由国际知名商旅杂志 《Premier Travel》主办的Premier Traveler “Best of 2014”在美国洛杉矶举行,海南航空获评“中国最佳航空公司”。

  2014年11月27日,由美通社主办的“美通社2014新传播年度论坛”于11月27日在上海举行,期间颁发了“美通社2014企业传播奖”的系列奖项。海南航空荣获美通社“年度海外传播奖”。

  2014年10月11日,2014年度世界旅游大奖(WTA)颁奖典礼在印度新德里The Oberoi酒店揭晓了亚洲级的奖项,海南航空荣获“2014亚洲级最佳商务舱”大奖。

  2014年9月25日,海南航空获评由《财富》中文版评选的2014年最受赞赏的中国公司前50名(32名)。

  2014年9月16日,由Travel Weekly China旅讯与Events商旅圈评选的2014中国旅游业年度大奖在北京揭晓。海南航空荣膺中国旅游业界“年度最佳MICE支持航空公司奖”荣誉称号

  2014年7月15日,海南航空第四年荣膺SKYTRAX全球五星级航空公司,并获评最佳商务舱舒适用品奖、SKYTRAX中国最佳航空公司、中国地区卓越服务奖。

  2014年5月28日,“新浪财经首届上市公司评选”颁奖仪式在北京举行,海南航空获评“最具品牌形象上市公司”。

  2014年4月3日,由民航资源网主办的第五届民航与媒体交流论坛在北京举行。海南航空荣获“2013年最佳航空公司”大奖。

  2014年2月26日,由人民网旅游频道主办,中国旅游研究院、旅游学刊支持的“人民旅游盛典-诚信服务双赢智慧畅游中国”颁奖典礼在人民日报社举办,海南航空荣获“最佳航空服务奖”。

  2014年1月,海南航空实现连续安全飞行400万小时,获得民航局颁发的“安全飞行四星奖”。

  2013年12月17日,海南航空被北京大学企业社会责任与雇主品牌传播研究中心与智联招聘联合评选的“2013中国年度最佳雇主”。

  2013年12月13日,海南航空荣膺《环球时报》“最受中国家庭欢迎内地航空公司”。

  2013年12月10日,海南航空蝉联北美主流商旅杂志《Global Traveler》评选的“中国最佳航空公司”。

  2013年12月5日,海南航空蝉联国际知名商旅杂志《Premier Traveler》评选的“中国最佳航空公司”。

  2013年12月3日,知名品牌及市场研究公司Millward Brown Optimor在京发布2013年度全新“BrandZ最具价值中国品牌100强”榜单。海南航空连续三年入围榜单,品牌价值较去年增长9%,在海外销售收入20 强品牌排名中名列前茅。

  2013年12月1日,备受全球瞩目的WTA(World Travel Awards)世界旅游大奖颁奖典礼在卡塔尔多哈La Cigale酒店举办,海南航空成功荣膺“2013年WTA世界最佳经济舱”奖项。

  2013年11月25日,海南航空问鼎水星奖(Mercury Award)----客舱服务类大奖。水星奖(Mercury Award) 由国际餐饮旅游协会(International Travel Catering Association, ITCA)颁发。

  2013年10月1日,被誉为旅游业的奥斯卡奖之称的第20届WTA(World Travel Awards)世界旅游大奖亚洲赛区颁奖仪式在迪拜举行,海南航空在全球23万业内评委和旅客的投票中,获得 WTA亚洲区“最佳经济舱”荣誉。

  2013年6月18日,在法国巴黎举行的2013年国际航空航天展览会上,全球专业航空评估机构SKYTRAX揭晓“2013年SKYTRAX世界航空奖”,海南航空再度荣膺“中国地区最佳航空公司”和“中国地区最佳员工服务”两项大奖。

  2013年4月,海南航空连续三年蝉联SKYTRAX五星级航空公司。

  2012年12月4日,国际著名品牌咨询评估机构Millward brown发布2013年BRANDZ 2013年中国品牌价值五十强榜单,海南航空继2012年之后再次入选,较去年品牌价值提升23%,排名上升至41位,品牌价值总额达到5.24亿美元。

  2012年9月9日,以“品牌决胜未来”为主题的第七届亚洲品牌盛典在香港迪士尼国际会议中心隆重举行,海南航空荣获亚洲(行业)十大公信力品牌奖并入围“2012亚洲品牌500强”榜单。

  2012年8月6日,国际知名商旅杂志《Global Traveler》在美国纽约发布了2012年度国际航线最佳酒水奖项获奖名单,海南航空机上酒水——玛姆红带香槟(G.H. Mumm Cardon Rouge,NV),荣获商务舱最佳香槟第一名,头等舱最佳香槟第四名。

  2012年7月12日,海南航空在英国伦敦举行的英国范堡罗航空展上蝉联SKYTRAX中国最佳航空公司及中国地区卓越服务两项大奖。

  2012年3月,海南航空蝉联SKYTRAX五星航空公司。

  2012年1月,德国专业航空杂志《Aero international》公布了全球最安全航空公司榜单,海南航空排名第5,成为中国内地排名最高的航空公司。

  2011年12月13日,海南航空以品牌价值4.27亿美元首次入榜由WPP集团旗下的国际权威评估机构明略行评选出的“BRANDZ最具价值中国品牌50强”。

  2011年12月1日,海南航空荣获国际著名商旅杂志《Global Traveler》第八届读者评选活动GT Awards 评出的“中国最佳航空公司”。

  2011年8月,海南航空实现连续安全飞行300万小时,获民航局颁发的飞行安全三星奖。

  2011年9月8日晚,在“新旅行”年度旅行品牌颁奖盛典上。海南航空获得了年度旅行品牌最佳航空公司类奖项,同时,海南航空也是国内唯一一家获奖的航空公司。

  2011年6月22日,海南航空蝉联SKYTRAX2011年中国最佳航空公司及中国地区卓越服务两项大奖。

  2011年1月,海南航空荣膺SKYTRAX五星航空公司,标志着海航正式跻身全球七家五星航空公司之列。

  2010年12月22日,海南航空在2010旅游行业年会暨旅游服务大奖”颁奖典礼上荣膺“最佳国内航空公司”奖项。

  2010年12月21日,海南航空在“中国最佳旅游供应商”颁奖大会上荣膺2010年“中国休闲创新奖”及“在线预定最便捷航空公司奖”等奖项。

  2010年9月,海南航空在道农研究院和《绿公司》杂志联合主办的“2010中国绿色公司百强”评选中,荣获“2010中国绿色公司百强”称号。

  2010年5月,海南航空被SKYTRAX评为中国2009最佳航空公司,继2008年后再获此殊荣。

  2010年5月,海南航空获得SKYTRAX2009年最佳客舱服务奖。

  2010年4月8日,由民航资源网举办的首届“民航与媒体交流论坛”暨“第一届CARNOC民航传播奖颁奖典礼”在合肥举行,海南航空股份有限公司荣获“2009年度最佳中型航空公司传播奖”。

  2010年1月25日,在民航中南地区安全工作会议上,海南航空喜获“2009年年度安全责任考核优胜单位”荣誉称号。此次海南航空荣获中南局“2009年度安全责任考核优胜单位”荣誉称号,是行业主管部门对海南航空安全工作的肯定,更是对今后安全工作的鼓励和鞭策。

  2009年9月29日,在海南省国资委、国土环资厅等部门联合举办的海南省节能减排高峰论坛暨全省节能减排新技术推广应用系列活动总结大会上,海南航空股份有限公司凭借在节能减排领域中的突出业绩被授予“海南省节能减排十大功勋企业”荣誉称号,王英明总裁被授予“海南省节能减排十大功勋人物”荣誉称号。

  2009年8月18日,在中央电视台央视网主办的“新中国成立60周年——推动中国经济·影响民众生活的60个品牌调查展示活动”中,海航获得“CCTV60年60品牌”荣誉称号,成为民航业唯一入选企业。

  2009年4月28日,由中华全国总工会牵头组织的“全国五一劳动奖状”、“全国五一劳动奖章”和“全国工人先锋号”评选活动揭晓。海南航空股份有限公司荣获“全国五一劳动奖状”,成为海南地区获此殊荣的四家单位之一。

  2009年1月,海航获得2008旅客话民航“用户满意优质奖”,连续10年获得该项荣誉。

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